淘宝大学的老师靠谱吗(淘宝大学的老师课有用吗)

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好运营是招不到的。

文/吴鹤鸣

编辑/范婷婷

如何把一把梳子卖给和尚?把你手里的笔卖给我?几乎是早年在应聘销售岗位时都会被问到的类似问题。而不论是把梳子作为功德梳,还是拿笔求签名的标准答案,用今天的话来翻译,就是找到一个新的需求场景,产品本身几乎没有发生变化,而在另一个场景赛道里空降,就成了降维打击。

这是谭立认为网店运营最需要的思维,用最少的资源和成本,卖爆产品。多数运营不懂,所以优秀的运营少,多数老板不懂,所以难以找到优秀的运营,“这是行业现状”。

大学时做游戏代练,全球职业竞赛排名前三,靠在电商平台上接单,谭立的大学生涯就赚到50万。毕业后自己做过老板,做过电商运营,也做过COO,如今既当电商培训师,拥有垂直粉丝50万,也帮人运营店铺,谭立这十多年一直没离开过电商圈子,也没离开过淘系。

作为淘宝最早的一批运营,“没有人教我们”,教导他的都是一个个坑和一次次教训,一直成功的人,不会知道哪里容易犯错,也就没法教别人。

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而谭立现在想做的,是把自己这些年踩坑、避坑的经验告诉大家,用多年一线积累的运营思路,帮助大家在淘宝的创业之路走得稳妥一些,因为“对年轻人来说,这里还是一个相对最公平的平台”。

为什么好运营难找?

为什么运营难招?因为运营做得好的人,并不会轻易在市场上流通。“自己赚钱不香吗?真正优秀的人,不缺工作。”

谭立上学的时代,电子商务刚刚兴起,那时候教电商的老师都是照本宣科的讲一本《电子商务概论》,就像80年代的北大教授讲授的美国梦,“可能给你上电子商务课的老师,自己从没开过网店,这个专业,很难找到特别优质的老师”,要解决实际的问题,常常需要靠自己摸索。

另一个原因则是电商的爆炸式发展。

根据商务部发布的《2020中国电子商务发展报告》,2020年,全国电子商务从业人员达6015.33万人,同比增长17%,相比过去6年连年下滑的增长率,仅有2015年超过这个数字(21.02%),而这个增长率是2019年的两倍。

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在疫情的影响下,2020年的中国电商,似乎迎来新的拐点。B2B拓展数字化,跨境电商创新取得新突破,农村电商形成新经验新模式,丝路电商取得新进展,直播、短视频迎来元年后的爆发式增长。

商务部大数据监测显示,2020年1-12月重点监测电商平台累计直播场次数量超2400万场,活跃主播量超55万人,直播电商整体规模达1.05万亿元,渗透率达8.6%,直播相关企业注册量达7.5万家,同比增长879.4%,超过以往历年注册量的总和,仅淘宝直播就创造了173万个就业机会。

由于技术壁垒门槛低,从业人员增多,越来越多“复制粘贴”出来的流水线运营们进入市场,也就导致了电商服务业内容、交易模式、营销模式等同质化现象日趋严重,一旦市场上出现某种模式的成功案例,就会出现更多的追随者。例如早期小红书、大众点评因内容的原创性和真实性而获得诸多拥趸,随后大批作者通过复制粘贴批量产生的内容充斥各大平台。

内容同质化使得用户筛选有效信息的成本越来越高,随之带来的就是对平台的信任度下降,对商家本身的营销活动也存在负面影响。

好运营最重要的是什么?

大学时期就接触淘宝的谭立,靠在公会和接单游戏代练接触淘宝,大学时期就净赚50万元,他是吃到淘宝早期红利的人,毕业后又成了淘宝的初代运营,随后自己创业,兜兜转转,如今又成了一家电商公司的COO。

浸淫多年,谭立对淘宝运营有自己的理解。他认为,“如果老板自己不懂运营,什么‘牛马’都能招来”,被所谓大厂运营骗了的,可不止一个老板,“毕竟大部分老板自己不懂运营,他只能看对方履历,但是真实的运营能力,你招进来之后还是得试过错才知道。”

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投放直通车、钻展,数据复盘、竞对分析、活动策划、直播策划、社群运营、部门协调,在谭立看来,这些是一个运营的基本功,如果老板不懂,很容易就会被新来的运营“忽悠”,而一个优秀的运营,应该学会“降维打击”。

一个好的运营,他首先要有一双善于发现的眼睛。

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谭立自己帮助过一个卖铁丝网的小商家,原本铁丝网是to B端的商品,大多数是线上发现商品,线下成交,“转到线下的交易数据,并不能帮助店铺提升权重”,所以线上生意一直不温不火。有一次一位顾客问客服是否能购买一卷铁丝网,询问之下才知道是用来做养鸡围栏的,“以往在线上能买到的养鸡围栏多数的材质是塑料,鸡啄久了就坏”,于是他在关键词中加入“养鸡围栏”,将原先成捆卖的铁丝裁成小段,“鸡围栏界”横空划出一个异类,产品卖爆的同时,店铺的排名也持续上升。

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相似的另一个案例则是一台孵蛋器,谭立在关键词中加入“教学用品”,“以前学校的实践课大多是养蚕”,孵蛋器加入实践课,对其他实践课教学用品来说,就是一场降维打击,原本一个2C的产品变成2B,“他们都懵了,谁见过这个?”而后来的孵蛋器商家也纷纷加入,模仿者层出不穷。

这就是谭立认为优秀的运营应该具备的素质,用最少的资源,甚至产品的本质并没有发生变化,只是改变了用户的需求场景,在这个基础之上,店铺才会有机会获得更多的惊喜。

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“做电商的新思路”

“如何招聘主播”

“爆款如何起来?”

“电商不挣钱的最大原因”

……

这些都是谭立的短视频内容,金句频出,“做得好的讲不好,口齿伶俐的未必做得好”。2018年,谭立开始下场做线上的电商教育短视频,因为“原来某音的KOL讲得太差了”。

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谭立的第一条视频只有15秒,没有现在的“前三秒原则”,只是短短讲了几句话,内容是自己对运营的理解,第二天视频就爆了,“没想到这里有这么多商家”,第三天就涨到5万粉丝。

这几年,谭立把自己所学、所思、所想和所坑,都放进了短视频,他对视觉尤为推崇:

“对网店来说,最重要就是点击率和转化率,点击靠视觉,转化也靠视觉。”

“主图有女人、小孩、宠物之一的元素,就更加容易成交。”

“电商的第一印象是视觉,现在很多运营都不知道测图测款,但视觉是最重要的。”

……

内容化、视频化,是他认为的趋势,也是他的方法,作为一个老电商人,他对平台已经足够了解,“估计没人能当我的老师,他们说的我都知道”,而他自己还在不停学习,“因为平台每天都在变”,而让中小商家获得确定性的信息,对他们而言是刚需。

如今越来越多的运营化身KOL,授业解惑,搞知识变现,很多粉丝觉得被收了智商税,“但如果你觉得讲师讲的好,说明你维度达不到他的层次,你就需要学习”,相反的,如果你觉得讲师讲的你都懂了,甚至还能指出他的破绽,“那就是智商税”。

谭立并不满足于现状,感性地谈论经验,并不能真正改变运营路径,“我想做一个标准的SOP,用数据化的方式来提升运营的人为容错率。”比如气温超过17度,就提醒商家清仓羽绒服;通过预测天气的走向,来调整雨衣、雨鞋等用品的直通车投放比例等。

这些运营老兵的“私货”,谭立希望用更普惠的方式,给运营这个群体存点经验值。

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