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近日,微信推出了客服号功能,引来众多企业的广泛关注。对于国内领先的客户服务、crm、客服体验服务商沃丰科技来说,这次改动无异于如虎添翼。

对于微信来讲,微信客服号是一个颠覆性的流量入口。在微信内,视频号、微信内网页、公众号、小程序、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证,全部被一一打通;在微信外,App、微信外网页,都可以直接跳转到微信内。这为企业直面私域流量,提供了大量的运营、转化机会。对于沃丰科技全渠道客服务系统Udesk而言,这是一个全新的、但却又并不陌生的渠道。因为Udesk已经成功为数万家企业提供客服系统服务,以往多行业多领域成功的解决方案,完全可以迁移到客服号生态内。

接沃丰科技产品可无缝对微信客服号

据介绍,微信客服基于企业微信,每个客服号可以有5个客服账号,分别对应链接入口。其中特别的一点是:企业微信如果绑定视频号,则可以无限次接受客户咨询,如果未绑定,最多只能累计接受100次咨询。所以想要正常使用客服号,建议尽量绑定企业微信。

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对于客服号的使用方式,微信官方给出了两种:一是在微信端使用微信客服,二是由企业微信接管微信客服,通过企业微信来使用。沃丰科技Udesk则完美适配这两种方案。前者可以通过对接Udesk,使微信客服成为一种新的IM渠道,后者则可以接入沃丰科技基于企业微信的新一代CRM微丰,在企业微信上进行操作。

对于客户来讲,这两种对接方式在使用体验方面没有任何区别,客户完全可以根据自己的配置,决定是在微信还是企业微信的客户端使用微信客服号。沃丰科技的两条产品线,无疑是给了客户更自由、也更全面的选择。

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对标微信和小程序 为客服号配置更多功能

目前微信客服号支持沃丰科技Udesk接入的消息类型包含文本、图片、留言、满意度调查、对话路由、规则消息等,而在后续的更新中,还会加入机器人对接,类似小程序的工作方式。

流量转化天然工具+客户服务利器

对企业而言,客服号连接着视频号、公众号、小程序、微信内网页这四大流量入口,能够带来可观的自然流量,而将沃丰科技的Udesk、微丰接入自家客服号,就好比给一辆汽车在一条快车道上又加了一把油门。

庞大的流量进入客服号之后,企业可以通过沃丰科技的Udesk客服系统统一接待,在第一阶段就能节约大量的时间;如果客户是餐饮、电商这类访问量巨大的企业,那可以接入沃丰科技的客服机器人,在第二阶段进一步大幅节约客服成本、提升效率,让人工有精力应对更复杂的客服问题。

上述两步动作,只是沃丰科技许多客户的解决案例模型,然后复制迁移到了客服号,但不同的是,四大流量入口带来的流量,是更垂直、高效、有潜力的潜在客户群。在时机成熟的时候,客服号侧的工作人员还可以向客户推荐销售人员的企业微信号,做进一步的营销动作。这样,客服号成了自然流量转化为私域流量的天然工具。

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除了按流量运营的链条进行优化,沃丰科技Udesk、微丰在客服环节上同样十分顺畅。这其实是一个反向导流的过程,当企业微信上的用户有客服需要时,运营人员便可以将客户导入客服号,进行相应的售后服务。所以,在客户服务侧上,客服号又可以成为高效服务的重要利器。

总体来说,客服号打通了微信内最活跃的几个流量入口,在未来的私域流量运营中,是下一个必争之地。它的流量不会是太大的问题,关键在于企业如何使用、转化、维护好这部分流量。基于多年的企业服务经验,沃丰科技将在客服领域、私域运营方面助力企业顺利使用客服号等平台功能,实现业绩和营收的飞速增长。

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