互联网项目管理(互联网项目赚钱)

目前,绝大部分知名互联网企业都设立了PMO,很多中小企业也开始逐步尝试搭建,但是由于缺乏经验,不知道如何落地,经常会走入误区。

本文分享一篇PMO在互联网企业进行项目管理推广落地的实践总结,供大家参考。其中包括:推广的目的、如何推广、推广的内容、遇到的问题及解决等。

项目管理体系

1、为何要建项目管理体系?

对于一个互联网企业,特别是初创型企业来讲,由于人员能力不同,工作经验不同,经历的企业文化不同,因此在思考问题和处理问题上,会有较大差异,不利于项目开展,也不利于项目间的协同。

因此,需要建立一套项目管理体系,通过建立项目管理基线,统一标准,促进项目协同,确保公司战略实现。对内可基于统一框架实现有序管理,基于体系实现公司战略的有效分解及跟踪管理;对外可展示公司项目管理专业性和产品质量,提升客户对公司产品及服务的信心。

2、项目管理体系主要内容

项目管理体系是指为了支持企业战略的实现,基于项目管理本质,指导项目开展及管理的完整的体系,具有完整性、可执行性和持续改进性等特征。

它既需支持项目组合的管理,也需支持单项目的管理。主要包含项目管理组织架构、项目战略一致性检视体系、项目管理制度流程体系、项目管理评价体系、项目管理数字化工具平台、项目知识管理平台、项目管理文化推广平台等内容。

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项目管理体系建设

1、项目管理组织架构

互联网企业的项目主要为产品型项目,一般根据业务领域划分为不同的事业群/产品线(BU)。

企业项目管理组织主要包含BU、PMO、后台部门等大的模块。BU作为产品项目交付的直接管理单位,主导分管具体项目,对项目的成败负直接责任。

PMO作为公司项目管理体系的直接制定者及监督管理者,是公司唯一既掌握项目全局又了解各个项目详情的团队,可向上承接组织战略,向下推动项目落地,在项目管理过程中发挥出连接和赋能作用。

PMO一般直接向CEO或CIO汇报,保持独立性,从第三方角度开展项目组合管理。财务、人事等后台职能部门对项目及其他工作提供对应支持。具体组织架构见图1-1。

对于具体的项目,由BU牵头管理,任命项目经理,按需从其他BU抽调人员,组成项目组,并设置该项目的具体组织架构。一般包含项目领导组、项目管理组、IT项目经理、IT项目组成员、项目支持人员等。

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图1 项目管理典型组织架构图

2、项目战略一致性检视体系

项目战略一致性检视,是保障项目能支撑战略成功落地的重要手段。

从参与战略规划开始,到通过项目组合调整,实现企业战略目标,完整的流程图见图1-2 项目战略一致性跟踪检视流程示意图。

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图2 项目战略一致性跟踪检视流程示意图

项目管理跟踪检视的相关结果,由PMO或项目团队对管理层汇报,辅助管理层决策,并获取反馈。汇报及反馈机制主要包含2个部分:

(1)定期汇报

主要汇报项目组合资源配置、重大项目进展、项目重大风险等内容,让管理层掌握项目整体进展,并提醒管理层关注风险,同时获取管理层关注事项等反馈。

(2)专题汇报

主要汇报当前阶段在某特定领域的重大事项,提醒管理层关注,并请示管理层做出下一步指示。例如项目KPI指标达成、资源投入及收入分布、客户满意度调查结果,项目绩效重大偏差等。

3、项目管理制度流程体系

项目有序开展,制度和流程是基础。因此需建立由粗到细多层级的项目管理制度及流程体系。

首先基于公司现状,先制定项目管理组织级统领性文件,从较大的工作方面对项目管理做出规范,使上下统一认识。然后,基于顶层的项目管理规范,逐步对操作层面进行要求,对落实规定的具体工作流程、标准、方法及守则等作出规范。

在执行过程中,针对具体领域,对项目的操作进行指引,旨在让项目团队快速理解并遵循项目管理相关制度,并通过PDCA方法论持续优化流程,逐步增加精细化和差异化的制度流程,使项目管理制度和流程可以更好的适配并指导项目的开展。

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4、项目管理评价体系

项目管理评价体系,是项目能闭环关闭的重要抓手。项目评价需嵌套在业务流程中,结合公司的整体评价机制,例如KPI或OKR来制定具体的评价体系。

项目管理评价体系的指标需可动态调整,与公司的战略目标适配,引导项目与公司战略目标保持一致。同时需有客观数据,体现评价的公平性。

体系建立初期可只考虑核心的评价指标,例如项目收益、项目满意度、项目复杂度、项目规模、项目质量、战略支持度、组织过程资产贡献度等。后期再逐步根据管理需要增加各因子及系数,使其更合理更丰富。

5、项目管理数字化工具平台

项目线上化管理,是实现项目数据和流程治理的基础。因此,项目管理数字化工具及平台的建设极为重要。首先,需基于公司战略规划、公司规模、项目特点进行外购或自建的决策。

对于规模小、项目标准化程度高、个性化需求少的企业,可以结合企业需求,通过外购寻找合适的工具,快速引入项目管理工具及培训服务,快速开展项目数字化管理;相反,对于规模较大、项目管理个性化需求多的企业,则可以考虑借鉴外部工具的先进理念,自建项目管理系统及工具,一般情况下,自研系统的成本会更高,周期也更长。

一般情况下,一套完整的项目管理系统至少需要百万级别的初期研发费用,且至少3~6个月的研发及试用周期。但有利于后期的扩展及优化,可提供更加精细化和差异化的管理。

6、项目管理文化推广平台建设

流程出习惯,习惯成文化。因此,需要快速提取项目管理知识,积累企业组织过程资产,快速提炼出标准方法论及最佳实践。

并通过建设文化推广渠道、文化导向等方式,推广企业的项目管理文化,并在知识传递过程中,产生更多的组织过程资产,形成良性闭环。

项目管理文化的推广成功与否,除了文化内容本身因素以外,与推广渠道的建设程度也有较大关系。

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由于互联网企业项目团队成员的多样性,且多为年轻人员,对于新事务新渠道的认可度更高。因此,需要从传统渠道和创新渠道2个方面加强项目管理文化推广渠道建设。

(1)传统渠道

主要有公司自上而下宣达、公司内网公告、公司文化墙、项目管理交流群等渠道。此部分渠道主要为公司正式渠道,严肃性较高,需定期对公司项目团队开展访谈调研,获取对渠道的反馈,并根据反馈意见进行优化。

(2)创新渠道

结合行业热度及公司最新的技术,建立新的文化传播渠道。例如项目管理文化社区、PMO内部公众号、项目管理头条新闻等。对于此部分新渠道,项目团队成员认可度和接受度更高,可以基于公司最新技术,进行信息智能化推送及流量监控,提升信息的触达率,及时接收反馈,加强渠道建设及运营。

项目管理体系建设及推广所需保障

1、管理层及职能部门的全力支持

项目管理体系的落地及推广,很大程度上与管理层及职能部门支持力度有关。因此,需努力提升管理层及职能部门对项目管理体系的支持和认可。具体可通过如下途径:

(1)通过项目管理体系,促进项目收益,增加管理层对项目管理体系的信心,进而支持体系的建设及推广。

(2)通过项目组合检视机制及数字化管理平台工具,定期检视汇报项目进展及风险,使管理层及时掌握项目的动向,辅助管理层做出经营决策,确保项目与公司战略一致。

(3)基于项目管理制度流程的落地执行,通过项目组合及资源配置管理的有序性、合理性及专业性,获得管理层的支持。

(4)在日常工作中,结合项目管理,与职能部门建立良好的协同关系,实现双赢。例如在人力资源领域,将项目考核作为人员考核的输入,将项目管理培训纳入公司整体人力资源培训体系,全力适配并支持人力资源工作的开展;在财务领域,项目收入作为公司营业收入主要组成部分,按项目维度进行收入和成本的归集,内部管理时按项目进行财务口径结算,支持财务工作的开展。

2、组织过程资产积累及推广

公司内部组织过程资产主要来源于固化的流程、项目优秀实践及经验,对提升公司整体项目管理水平有着较大的推动作用。因此,组织过程资产的积累及推广,将有力支持项目管理体系的改进。

在组织过程资产的积累方面,需要建立专有的积累通道及运作机制。例如增加激励机制,鼓励项目团队成员积极贡献组织过程资产,并由PMO统一收集和整理,进行分类管理,形成公司的组织过程资产库。

在组织过程资产的推广方面,可由PMO采取推式和拉式的沟通方式进行推广。针对某特定领域的组织过程资产,可由PMO将优秀实践推送至对应项目团队,助力其项目管理水平提升;对于通用性质的组织过程资产,则以开放组织过程资产库的方式,引导需要的人员来查阅使用。

3、项目管理体系建设预算保障

兵马未动,粮草先行,预算是项目管理体系建设推广的重要保障。

主要包含数字化系统、荣誉体系、培训体系建设等预算。在项目管理体系建设及推广的过程中,通过投入产出分析,体现项目管理体系建设的价值。

例如通过数字化系统带来的项目管理规范性的提升、效率的提高,以及项目合规风险的降低。通过荣誉体系和培训体系带来人均产能的提升,项目人员流失率降低等。

4、 建立理论与实践印证机制

建立项目管理体系理论框架及实践的相互印证机制,通过理论指导实践,再通过实践收集项目管理体系运行信息,印证理论框架的实用性,相互促进,保障项目管理体系的有效落实。具体保障机制如下:

(1)理论指导实践

公司授权,确定公司需要推行的项目管理体系,并建立推广渠道,指导项目实践。

(2)实践印证理论

建立项目管理体系跟踪机制,及时在项目实践中收集体系运行的信息,分析项目管理体系对实践的作用。以某领域区块链项目实践为例。

(3)理论与实践优化

在理论方面,基于运行实践中不合理或不适用的地方进行优化,不断丰富优化项目管理体系理论框架;在实践方面,对于尚未遵照项目管理体系执行的部分,推动实践的应用。

(4)重复以上1-3步,持续优化更新,促进理论与实践的结合。

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5、PMO能力保障

PMO作为项目管理体系的直接制定者及主要管理者。其能力对项目管理体系的实际运作效果起着重要作用。因此,需建设综合型、专业化的PMO团队。主要需具备以下能力:

(1)项目管理通用能力

包括结构化逻辑思维、沟通表达、团队合作、总结汇报等能力。

(2)项目管理专业能力

包括体系规划及建设、项目组合及单项目治理、数据分析、系统及工具建设等能力。

(3)项目管理实践能力

包括项目组合管理、单项目管理、敏捷管理、技术实践、咨询实践等能力。

(4)其他综合能力

包括PPT制作、组织培训、业务领域知识、抗压能力、创新思维、学习等能力。

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