如何与客户沟通的书籍,怎么与人聊天有话题要看什么书?

“我真的特别害怕和不太熟的同事强行聊天。那种尴尬,让我无处遁形。”

“领导找我谈话,我真的很想逃跑,不敢直视领导的双眼。”

客户被同级别的同事抢了,真的很气愤,又有苦难言!

如果你也和小编一样,在职场中不太会来事,经常因为不会聊天而搞不定人际关系,那么恭喜你翻到这篇文章。

职场破冰,不要寻找和对方共同的朋友

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职场上第一次和客户、新同事见面,有的人为了套近乎就会脱口而出,

“你长得好像我的一个朋友啊”

“小A公司呀,我有个好朋友也是你们公司的。”

“你叫小B啊,我有个好朋友也叫这个!”

讲真,我就不信这个人有那么多朋友,那个朋友说的是想象中的朋友吧。

初次见面,与其故意说一个“共同的朋友”,还不如关心关心对方的名字。

人有历史,名字也有来历,交换完名字后,可以问问对方名字的来历。这样会在不知不觉中走进对方的世界。

“您这个姓可真少见。您家是哪里的?”

和客户谈生意,不要拼命去说自己擅场的领域

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出门谈客户,有的人会特意在客户面前表现自己擅长的一面,不知不觉就夸夸其谈。“我曾经做过一个什么什么的项目”“我手下有多少多少人”“我这边有多大多大的潜力”“我觉得这个项目这么做会更好”“对于这件事我知道什么什么什么”等等。

在客户面前拼命表现自己擅场的领域,会给对方一种压迫感,还容易让人觉得你半桶子水瞎晃荡就爱吹牛。

真的有本事的人,懂得说一半,留一半,要说就说到点子上,给对方提供价值。你表现得越是积极,越是说得天花乱坠,好像自己是当之无愧的行家里手,你大概率就越处于被动地位。

在和客户聊天的时候,与其大谈特谈自己擅场的领域,不如给客户提供独特的视角。别人想不到的角度,你想到了,说给客户听,话不多,但恰到好处,会反而让客户觉得你这个人很有水平,也更靠谱。

被同事拉着聊KPI,不要顺着对方被套话

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很多公司现在不仅是年度考核,还会季度考核,这加为公司中八卦绩效的人增加了谈资。在一个公司中,总有几个不识趣的人,就爱故意提这种敏感话题。有些小白聊着聊着就会被卷入让自己不知所措的境地。

在这里小编要敲重点,同事们聊KPI很多时候,并不是想知道你的KPI,只是希望有一个宣泄情绪的出口,多一个共情的同伴。因此,当被聊到KPI,只分享对待KPI时复杂、焦虑的心情即可。重要的是和对方就KPI产生共鸣,而非真的去细聊KPI本身。

关于KPI,聊天的正确打开方式如下:

“我们公司新的KPI考核指标很不人性啊,这谁能完成啊。”

“是啊,是啊,我也觉得太严格了。”

“你的指标是多少呀,觉得可以完成吗”

“我也很焦虑,和你一样,我们都顺其自然吧”

不要自以为和同事关系好,就吐槽

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职场中,总有拿吐槽别人当关系润滑剂的人,以为显得自己既风趣又机智。

闲聊的时候,小A说:“我喜欢古典音乐,特别喜欢肖邦”, 这种爱吐槽的人就会说,“肖邦啊,喜欢古典音乐呀, 不愧是上流人士!”

爱吐槽的人误以为这是一种表示和对方亲近的方式。殊不知,别人搞不好会在心理默默记上一笔。

人际交往中,插科打挥看似简单,其实难度系数极高,一不小心就遭人记恨。

对待他人说的内容,夸奖才是最高级的反应。

“我喜欢古典音乐,特别喜欢肖邦。”

“古典音乐啊,挺不错的~”

冷不丁被同事夸奖了,用不着故作谦虚

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在职场被同事夸奖了怎么办?如果你故作谦虚,说“哪里哪里”“我没有你说的那么好”,会让这段对话没有办法结束。结果就是夸来夸去,尴尬不已。

高情商的做法是在得到别人的夸奖时,大大方方地表示“感谢”,并且多说一句话,来表示原因:

“你是北京大学的啊?真厉害!我的偶像啊!”

“哈哈,谢谢,我中学那会儿可是个书呆子。”

这么聊,可以避免尴尬,也能让对方觉得和你交流不累。


看完这些职场聊天场景后,你是不是和小编一样感慨,“还好学到了!否则什么时候成为了别人眼里麻烦的人,招人烦”就吃亏了。

其实,除了专业技能之外,一个人在职场会不会聊天,已经成为一项极其重要的软实力了。会聊天并不是要你溜须拍马,丢失自己的性格。而是让你在保护自己的同时,又让对方舒服,为自己的职业生涯打造一个和谐的关系网。

你这么优秀,要是因为不会聊天而耽误了自己的前途,可就太可惜了!

如果你是职场小白,或者在社会中总是嘴笨不会说话,那么今天这本书我真心推荐给你。

从今天起,学习聊天的技巧,提高社会适应力和生存力,成为更受欢迎的人。

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