01 前言

技术的全面改变已经彻底改变了当今市场营销的方式，对市场营销从业者提出了更高的要求。这种变革不仅影响了消费者需求，也为公司创造市场价值提供了新机遇。

营销咨询公司MarCaps的几位创始人确定了六个广泛的价值领域，为未来市场营销为公司增长做出了明确的贡献方向。

这六个价值领域被分为了两个类别：“客户价值”和“公司价值”。在“客户价值”中包括了“交换价值”、“体验价值”和“参与价值”，而“公司价值”则包括了“战略价值”、“运营价值”和“知识价值”。

“市场营销六大价值”已被广泛应用于各行业的数字化营销转型指导，涵盖了产品包装、物流运输、金融服务和零售业务等领域。

MarCaps是一家专注营销咨询的公司，他们在官方网站上提供以研究为基础的营销组织设计方法，旨在协助营销人员推动业务增长，提供市场价值。该公司的使命是通过深入的数据和跨行业见解，帮助客户做出更明智的营销组织决策。

Marcaps目前已经为包括可口可乐（Coca-Cola）、优步（Uber）、CVS健康（CVS Health）在内的多家全球500强公司提供了解决方案。

Marcaps的五位创始人都具有数十年的营销经验，在知名公司担任过重要的市场营销职务，或者在知名学府担任过教授和副教授职位。

MarCaps is a website that can be accessed at the URL www.marcaps.com.

02 未来市场营销的三大“客户价值”

长久以来，市场营销一直致力于吸引、获取和保留客户。因此，营销团队可以通过提升“交换价值”、“体验价值”和“参与价值”，为用户创造更多的价值。

货币或商品可以以一定的价格互相交换的能力被称作交换价值。这个概念是由经济学家马克思提出的。在资本主义经济中，商品和劳动力的价格是通过它们的交换价值来确定的。

专注于创造“交换价值”的市场营销人员会倾向于将产品与特定的客户需求相匹配，为客户提供即时的定制化服务。这种注重客户需求和定制化的服务方式，能够更好地满足客户的特定需求，提高产品的竞争力和市场占有率。

为了最大化“交换价值”，营销人员会利用复杂的数据分析和机器学习来处理大量有关消费者行为的数据。与此同时，注重“交换价值”的CMO会支持并强调计算机科学的重要性，特别是人工智能在塑造营销学科方面的作用。

通过大数据，营销人员可以获取客户正在面临的问题，确定客户何时需要特定产品或服务，并在适当时机为其推荐最合适的产品或服务。这需要市场营销人员具备敏锐的洞察力、出色的设计能力和准确的预测能力。

阿里巴巴利用实时数据向数百万客户提供个性化的服务，并不断调整和迭代以提高算法的准确性，以此来不断改善用户体验。

Allstate公司利用人工智能开发定制信息，以更好地了解客户类型并设计相应的产品，以满足不同客户的需求。

人工智能技术正在被应用于服装定制行业。MTailor使用人工智能应用来测量客户的身材，为他们提供定制化的服装；而Stitch Fix则利用机器学习为客户提供个性化的衣橱推荐。

2. 体验价值（Experience Value）是指产品或服务给用户带来的感知和情感价值。这种价值是通过用户与产品或服务互动、体验和感受而产生的，旨在提升用户的满意度和忠诚度。

市场营销人员通常专注于创造令人满意的用户体验，他们努力减少用户的困扰，以提高客户满意度。要实现这一点，营销团队需要不断推动公司创新，提升产品的价值和设计，并改善客户在整个消费过程中的服务体验。

达美航空是一个很好的例子，他们擅长预测旅客的需求，为他们提供定制化的信息，例如机场交通信息、机上餐饮菜单、乘客登机状态以及行李位置等。

达美航空通过提供贴心细致的航班服务，不断提高客户满意度和忠诚度，同时也增强了其在行业中的竞争力。

一些公司会创新地整合移动端技术和物流配送服务，从而提高用户体验，这也是创造“体验价值”的方式之一。

肯德基近期推出了移动端APP，方便顾客进行远程订购并且提供送餐服务。比如，乘坐高铁的顾客可以提前使用肯德基的移动端APP下单，并在到达指定的高铁站点时取餐，无需离开自己的座位。

参与价值（Engagement Value）是指在市场营销和广告活动中，用户参与和互动所产生的价值。这种价值包括用户对品牌或产品的认知和关注度，以及用户与品牌或产品之间建立的情感联系。通过用户参与和互动，企业可以促进品牌忠诚度、推动销售和提升品牌影响力。

市场营销人员在专注于创造“参与价值”时，通常会努力增强公司产品的“意义”，从而影响客户对品牌的看法以及客户与品牌之间的关系。

营销人员需要明确营销目标，建立用户社区，加强社会联系，并讲述品牌故事，以提升客户关系，创造“参与价值”。

他们努力培养用户之间的社区意识，超越产品的传统功能和情感价值，而是致力于创造更多的社会价值。

各行各业的品牌都在积极参与社会活动，承担企业责任，为客户创造了“参与价值”。比如，REI致力于环境保护行动，Always关注增强年轻女性的自尊心，达能则是可持续食品的倡导者。

这些社会活动突出了品牌的重要性，并提升了客户对品牌的信任感，同时也吸引了更多人参与社会活动。如果品牌只关注产品本身，就很难取得这些效果。

市场营销人员可以通过建立用户社区并促进互动交流、分享知识的方式，为客户创造价值和参与机会。

Salesforce创建了“开拓者社区”（the Trailblazer Community），为客户提供了一个平台，可以在数十个用户社区中分享他们对公司产品的使用体验。另外，Glossier是一家直接面向消费者的美妆品牌，他们也建立了专注于美妆的用户社区。此外，他们正在尝试KOL模式，让社区成员成为产品的推广者。

用户社区对于公司更好地了解客户需求至关重要。它有助于提高客户留存率，降低获取新客户的成本。另外，市场营销人员还可以从用户社区中获取及时的用户反馈，发掘独特的产品创意，进而促进产品创新。

本篇关键词

职场发展、行业趋势、市场营销和客户价值在商业领域中扮演着至关重要的角色。不断提升个人技能和专业知识对于职场发展至关重要，同时对行业趋势的把握也能帮助个人在职业生涯中保持竞争优势。市场营销则是企业实现利润和增长的关键，通过深入了解客户需求和价值观，企业能够更好地满足客户需求并赢得市场份额。因此，职场人士需要关注并持续学习与这些领域相关的知识，以实现个人和企业的共同发展。

本篇小结

1. 产品或服务的直接利益，例如降低成本、改善生活品质等。
2. 购买和使用产品或服务所带来的情感满足，如愉悦感、归属感等。
3. 与品牌建立的长期关系所带来的延续性和信任度。

交换价值（Exchange Value）：根据客户需求，定制个性化产品
体验价值（Experience Value）：提升客户满意度，优化客户体验
参与价值（Engagement Value）：增强客户与品牌的互动关系

在接下来的文章中，我们将进一步讨论公司价值所包含的“战略价值”、“运营价值”和“知识价值”。

EnTA（Enchanter Talent Assessment）是一种职业能力评测工具，旨在帮助个人和企业更好地理解个人的职业能力和潜力。EnTA评测涵盖多个维度的能力，包括领导力、沟通能力、团队合作、问题解决能力等。EnTA评测结果可作为个人职业规划和招聘选拔的重要参考，帮助个人找到适合自己的职业发展方向，也为企业提供招聘和员工培训的依据。

2021年第三季度和第四季度开放科目如下：

1. 人工智能引论：深入了解人工智能的基本概念和应用。
2. 数据科学原理：学习数据收集、分析和展示的基本原则和技术。
3. 现代物理学概论：介绍了解现代物理学的基础知识和理论。
4. 金融市场分析：深入了解金融市场的基本原理和分析方法。
5. 创新创业管理：学习创新和创业管理的基本理论和实践技巧。
6. 数字营销策略：探索数字营销的战略规划和执行技术。
7. 信息安全与网络保护：学习信息安全的基本原则和网络保护技术。
8. 环境可持续发展：介绍了解环境保护和可持续发展的基本概念和实践方法。

以上科目将为学生提供广泛的知识和技能，有助于他们在不同领域取得成功。

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客户价值怎么写，客户价值表达？

01 前言

02 未来市场营销的三大“客户价值”

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