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夏辰安指出,“很多人认为女性更喜欢在网上购买服装,但在三四线城市,男性的网购热情可能比女性更高。”连尚网络的首席战略官分享了一个令人略感意外的“小镇青年”消费案例,“我和河南南阳的消费者交流后发现,他们的网购习惯与大城市有所不同。以服装消费为例,男性对‘穿着得体’的要求很高,希望通过网络购买当地没有的品牌或者性价比更高的产品。同时,他们在当地实体店购买到的不称心产品会因为面子问题或其他原因而放弃退换,因此特别青睐网络上提供‘无理由退换货’服务的品牌。从这个案例可以看出,低线城市的信息消费服务空间仍然很大,这意味着市场潜力巨大。”

最近,解放日报和上观新闻举办了一场讨论会,邀请了夏辰安与记者一同探讨“小镇青年”的消费习惯。这个讨论的背景是,国内互联网行业对“皮卡丘”的发展很感兴趣。在这里,“皮”指拼多多, “卡”指快手,“丘”指趣头条,它们是国内三家互联网新秀的统称。这些企业总部都设在一线城市,尤其拼多多和趣头条更是上海创新的典型代表。然而,引人注目的是,“皮卡丘”的用户中有相当一部分来自低线城市,许多是“小镇青年”和“农村青年”。对此,人们产生了疑问:为什么一线城市的创新企业会选择低线群体作为服务对象呢?

夏辰安所在的连尚网络同样具备“皮卡丘”特质——旗下主要服务平台WiFi万能钥匙APP的月活跃用户已经达到8亿,其中62%来自三线及以下城市,这个比例还在不断增长。夏辰安表示,这一结果并不矛盾:“移动互联网的发展正在填补信息鸿沟。大城市的创新企业可以充分利用大城市的资源,解决低线城市的‘连接互联网’问题,进一步为他们提供丰富的信息消费服务。”上海作为首批国家信息消费示范城市,不仅本地居民每时每刻都能享受便捷多样的信息消费服务,也利用城市资源,为全国各地的消费者带去了移动互联网红利。

为初学者提供信息消费服务,以帮助他们更轻松地获取所需的信息。

夏辰安认为,在以前的讨论中,业界常常根据地域把用户分成一二线城市的用户和低线城市的用户,这种分类并不准确。他举例说明,在上海有很多外来务工者,他们长期在大城市生活和工作,但他们的家乡却是三四线城市甚至更低线的乡镇或农村。他指出,这些人的学历和收入不高,因此他们的上网习惯和网上消费行为与大城市的原住民有很大差别,因此更需要相应的服务方式。

一位名叫老邱的保安,在上海的一家小区工作。虽然他已年过半百,但来自安徽阜阳的老邱却被称为“大城市里的低线城市用户”。平日里,老邱喜欢利用空闲时间摆弄手机,与老乡们在微信群里聊天、玩小游戏、阅读新闻和书籍。他很少购物,因此觉得智能手机用处不大。老邱的智能手机是儿子淘汰下来的,装有许多APP,但老邱因不熟练而很少使用。不过,老邱最近找到了一份保安工作,是通过WiFi万能钥匙APP找到的。一位老乡教给了他这个方法,他通过APP找到几个合适的工作岗位并成功应聘。

夏辰安表示,过去五年里,他们一直致力于“让更多的人能够接入互联网”,“许多低线城市的用户并没有经历过PC时代,而是直接接触移动互联网。因此,他们非常在意流量费用,更喜欢使用免费网络”。正是由于这个原因,不管是在一、二线大城市还是在三线以下的城市、乡镇和农村,WiFi万能钥匙凭借着提供免费上网服务而吸引了大量活跃用户。

夏辰安提到:“但单一提供上网服务还不够。大数据能力是上海互联网产业的特色,我们从数据分析中发现了许多有趣的话题。”他举例说,通过对用户使用习惯的分析,连尚网络发现有很多用户并不擅长使用电脑,也不熟悉移动端的各种APP功能,他们可以被称为移动互联网的“小白用户”(指新手)。“以电商购物为例,现有电商平台的首页很花哨,搜索、推介功能很多,‘小白用户’就不知道如何下手;他们更接受老乡、朋友分享推荐的产品,或者APP直接推荐给他们产品,他们若觉得合适就会直接下单。还有,大城市里的消费者知道网购可以‘无理由退换货’、知道可以通过APP查物流进展,但‘小白用户’不知道,会主动找客服询问有关退换货和物流的问题。这些细节都说明,同样是信息消费,需要有不同的服务方式”。

正因为这个原因,连尚网络从“连接”这一出发点加大了信息消费领域的布局,“解决了用户接入网络的问题后,需要为他们提供个性化的信息消费服务。”

上海作为全国的信息消费服务中心,为全国提供优质的信息消费服务。

上海信息消费产业蓬勃发展,为低线城市的消费者提供了便利,因为信息消费需要内容和方式。上海拥有丰富的服务企业资源,包括招聘、电商、资讯、教育等。夏辰安解释说,上海的服务资源可以通过轻模式的WiFi万能钥匙,为远离这些服务区域的低线城市用户提供良好的连接体验。该钥匙可以整合分配上海的各种服务资源,并对接给低线城市的用户,实现服务下沉。

如何进行对接?我们可以利用上海互联网产业所擅长的大数据能力。比如,连尚网络首先可以通过分析数据,来确定低线城市消费者群体的整体信息消费需求:一方面,他们希望通过互联网来提高生活质量,也就是说,他们想找到更好的工作;另一方面,他们也希望利用互联网来消磨更多的时间,比如社交分享、在线阅读、观看视频、购物等。

连尚网络根据这些需求与上海的各种服务合作伙伴进行合作,共同拓展“连接后服务”。他们在WiFi万能钥匙APP中增加了蓝领招聘和线上阅读等功能,并以“小白用户”能直接上手的方式简化页面呈现这些功能。目前的使用情况显示市场反响良好。

“以前,人们需要在招聘平台注册和搜索工作,但是现在通过WiFi万能钥匙APP,工作信息会直接根据用户所在地推送,省去了繁琐的步骤。这种便捷方式让很多用户成功找到了工作。”

夏辰安提到了蓝领工人的求职方式,他们更看重的是快速、方便和低门槛的求职方式。因此,WiFi万能钥匙与合作伙伴对线上求职方式进行了简化,让无论是在家乡求职的“小镇青年”、“农村青年”,还是来大城市的外来务工者,都能更轻松地获取求职信息服务。

人才优势的发挥推动了消费方式的下沉。

上海的人才优势让信息消费得以有效下沉,数据、技术和人才是上海作为超级城市的核心优势。夏辰安表示,尚网络深刻体会到,扎根上海有助于吸引来自全国乃至全球的人才,从而跟进最先进的人工智能技术和大数据模型,将用户画像做得更精细,将每一次推荐做得更准确。他指出:“三四线城市的用户、或者更加细分的人群和我们熟知的一二线用户习惯差异非常大,这对于服务提供者、应用开发者提出的要求很高。不能直接套用现在的界面形式,需要更多的人才组成小团队去开发适合这些人群的应用。这对人才的要求很高,企业只有在像上海这样的一线城市才能获得如此丰富的人才资源。”

夏辰安表示,以网上招聘为例,人工智能人才对推动低线城市人群找工作非常重要。在低线城市中,许多人不熟悉使用手机打字,也不知道如何通过手机发送需求,他们更习惯用语音交流,但普通话可能不标准。因此,需要开发能够识别不同方言的语音识别技术。这种人才目前只在大城市如上海才比较容易找到。夏辰安指出,随着信息消费产业的发展,仅仅依靠人口红利已经很难获得附加值,必须通过技术让服务与用户需求更精准的匹配,才能让用户和企业都受益。

夏辰安指出,通过一二线城市的创新成果,信息消费产业对下沉市场的消费升级起到了积极作用。他认为,尽管低线城市和一二线城市的人群有所差异,但整体城市活跃度仍得以通过互联网平台和“小镇青年”返乡探亲等行为传递到下沉市场。这种信息传递作用使得三四线城市更容易接受新鲜事物,如电商和短视频等。夏辰安还认为,"皮卡丘"们既是信息消费服务的提供者,也是信息消费产业的受益者。他强调道:“上海让我们有了为更多消费者提供服务的底气,也正是因为有了消费者,才使得企业得以壮大发展。”

栏目主编:任翀 文字编辑:任翀 题图来源:视觉中国 图片编辑:徐佳敏
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