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美容院

标准成交话术

分析顾客深度需求成交率翻番!!

标准成交话术

对话场景一:

顾客:"算了算了,要不我还是看看其他牌子好了。"

正确话术:亲~真的很抱歉让您有这样的想法!您是对我们的产品还有什么顾虑吗?我给您看一下往期与您相似的案例……

目的:很多时候的客户就会纠结了半天然后想想还是算了,在沟通中首先避免贬低同行业或其他品牌,其次我们要应用专业性说明问题重要性,分析问题成因,给顾客看往期案例,展现出自家的优势,表现出专业性,很多时候当你主动先去给客户做帮判断,才会有后续的沟通。

标准成交话术

对话场景二:

顾客:“这套产品我蛮喜欢的,就是太贵了!!"

正确话术:亲~不一定按产品的价格来选用产品,

包括我自己平常也想用更少的钱买到更好的产品,

便宜的产品虽然可以节约一点钱,但是如果达不到

您需要的效果,那损失就大了!就当是这个月多买

了两件衣服呀,毕竟健康的皮肤身体是无价的~

目的:我们不要直接回答,首先要拉近与顾客之间的距离,然后绕开话题,只要进入价格谈判我们就会比较被动,钱掌握在顾客手里,这是顾客的优势,而我们的优势则是产品,因此我们要让顾客了解产品,让产品吸引住他,而不过多在意价格的拉扯,价格高不是问题,关键是要让顾客觉得贵的合理。

标准成交话术

对话场景三:

顾客:“我没用过这种大牌,你们会不会是在骗我

消费?"

正确话术:亲~其实看的出来您对生活的品质还是非常有要求的,我们用这些院线品牌也是为了能更好解决皮肤问题,让皮肤越来越好对不对?我们这个这个产品的成分浓度会比普通产品浓度更高,使用起来效果也会更好,更加针对你的皮肤问题。我们这边还有个顾客跟你皮肤相似,她现在皮肤已经好了,给你看下….

目的:先认可顾客,随后阐述关键点:正确选择的关键是有效,而不是一味追求大牌,最后要拿出实际案例,这样子顾客才能相信。

标准成交话术

对话场景四:

顾客:“你这个是啥牌子啊,我平常都没有听说过”

正确话术:亲~那太好啦,正好了解一下!不是所有好用的东西您一定都用过、听说过的呀,用护肤品也不能只是单看品牌,关键是能不能解决您的皮肤问题才行。要是没有用对让您的刺激过餃那怎么可以呀,我们是根据您的肤质由我们专业的皮肤管理师来判断的~

目的:面对这种问题,只要一直回答顾客就会一直问

一下,问到他满意位置,所以遇到这种情况我们需要稍作引导,我们可以通过简单的话将问题带过去,当然顾客的这些异议,并非表示他们真的不需要,或许还有很多他们所不能接受或有顾虑的地方。

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