淘宝电商平台(淘宝电商学院)

正式上任阿里巴巴“中国数字商业版块”负责人6天后,戴珊开始了自己的大动作,调整大淘宝业务的组织架构。

这轮调整涉及多个业务,其中最引人注目的是对淘宝天猫业务的调整:在坚持双品牌运营的基础上,整合淘宝天猫,同时新设立三大中心,用户运营及发展中心,产业运营及发展中心,平台策略中心,分别针对用户、商家和平台。

任何商业上的竞争,到最后都是组织竞争,而从组织架构的变革中,我们亦可以一窥一家公司未来发展的重心和方向。

纵观三大中心,其中的重点无疑是对中小商家的帮助和支持。而全面打通淘宝和天猫,除了能给用户带来更好的体验,更重要的也是给中小商家带来新的发展机遇。

淘宝电商平台(淘宝电商学院)

过去,淘宝和天猫两个班子在运营方式上存在一定差异,双方都积累了丰富的服务能力,如今通过打通这两套服务体系,可以为所有商家提供统一的高质量服务。

阿里内部人士透露,这次变革之后,平台的产业运营和发展中心,将继续推动食品生鲜、旅游产品、健康产品、家居产品等品类的渗透,同时也将通过天猫新品研发中心(TMIC)、犀牛智造等新业务,助力商家进行供给侧升级。

这不是经营重点从C端向B端的转移,而是真正的打通从供给侧到需求侧的任督二脉。因为在每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队,以客户满意度作为行业经营水平的标尺。

这是一次围绕用户体验和客户价值进行的变革,这一点,从任命戴珊出任“中国数字商业板块”掌门也能看出。戴珊长期服务B端的经历,和独特细腻的女性视角,使其能够准确关注到用户和客户的痛点。

可以预见,客户价值将是未来很长一段时间里,阿里电商极端重视的内容。而在电商行业,阿里的判断,往往代表着行业未来的发展趋势。

淘宝电商平台(淘宝电商学院)

2011年,淘宝一分为三,当时的分拆是为了差异化运营:淘宝走中小商家路线,天猫走品牌商家路线。这一举措,对应的是消费者刚刚觉醒的品牌意识。

2020年,淘宝特价版推出,对应的是电商下沉市场的崛起。淘特推出后,发展迅速,有效缓解了对手带来的压力,也引领了电商下沉市场的潮流。

这一次,阿里花费如此大的心力整合淘宝天猫,同时成立三大中心,无疑预示着,未来电商行业竞争的关键,将集中在用户体验与客户价值身上。

而对中小商家的空前重视,以及助力商家供给侧升级的措施,也意味着整个电商行业在发展多年后,与实体商家的关系迎来新的改变,不再只是实体店的对手,更将成为助力商家升级进化,经济脱虚向实的动力。

对于阿里的很多人来说,适应新岗位、新思路需要时间,但是阿里这次的调整,无疑代表了中国电商未来发展的一种方向。

不得不说,姜还是老的辣,中国电商潮流的引领者,恐怕还是非阿里莫属。

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