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“我们已经收到了陌陌公司的退款,家人对结果基本满意,感谢你们的帮助。”

5月25日下午,华商报记者从当事人家属处获悉,华商报今年4月22日报道的《精神病患者打赏主播50多万,家属请求平台退款,陌陌:正加紧核对资料》一文有了最新进展,当事人家属已收到陌陌公司退款,陌陌公司亦证实问题已经解决。

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董先生说,弟弟阿华目前仍在接受治疗

精神病患者想和女主播谈恋爱,打赏50多万

董先生是江苏人,弟弟阿华(化名)出生于1985年。2004年,董先生的父亲因心脏病意外去世,阿华精神受到刺激,被诊断为偏执型精神分裂症双相情感障碍

董先生说,今年元旦前后,不断有人给他和他母亲打电话,说阿华在网上贷了款,催他们还债。他们这才知道,从2018年至2021年底,阿华已在陌陌上花出去50多万元。这些钱要么是打赏了女主播,要么是抽了奖。”

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阿华打赏过的主播

董先生称,阿华打赏出去的50多万元,一部分是母亲的养老金,一部分是他平时给弟弟的治病钱,还有23万元是阿华在网上的贷款。家人通过查询发现,三年来,阿华在陌陌上注册了五六个账号,先后打赏了多位主播,打赏最多的一位达到了11万元。家人发现,阿华是抱着与女主播谈恋爱的目的打赏的。

法院认定当事人系限制行为民事能力,家属申请陌陌退款58万

今年1月,董先生和母亲向江苏省滨海县人民法院提出申请,请求对阿华有无民事行为能力进行鉴定。今年2月25日,鉴定结果公布:被鉴定人阿华患精神分裂症,目前为限制民事行为能力。

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2022年4月8日,法院下发判决书,认定阿华为限制民事行为能力人

今年4月12日,拿到法院判决书后,董先生与陌陌客服取得联系,提供了相关证明材料、证件以及消费记录,请求陌陌公司退款58万余元。

4月22日,华商报以《精神病患者打赏主播50多万,家属请求平台退款,陌陌:正加紧核对资料》为题,报道了此事,引发广泛关注。网友纷纷留言:打赏引发的社会问题越来越多,希望相关部门加强监管力度,规范平台规则,全面、彻底整治打赏乱象。

家属:退款已收到,因和陌陌签有协议,具体情况不便透露

董先生说,4月下旬,陌陌公司就退款数额提出异议后,他们又认真核对了一下账目,发现有一笔账在提供票据时遗漏了。“此后,我又提供了一笔79224元的账单给陌陌,主要时间段是2020年1月至8月我弟弟在陌陌的消费记录。”

5月上旬,董先生再次联系记者,称退款尚未到账,让记者帮忙联系陌陌公司,问问是什么情况。当天,陌陌公司相关人员回复华商报记者,因为疫情原因,原本7个工作日的退款时限被迫调整成了15个工作日,目前正在走流程,让记者转告董先生耐心等待。

5月24日、25日,董先生告诉华商报记者,退款已经到账。由于家属和陌陌公司签订有相关协议,协议具体内容不便透露,希望记者理解。“绝大部分损失都拿回来了,损失了很少一部分。” 董先生说,事情能解决到现在的程度,他和家人基本满意。“感谢你们的报道,感谢你们的帮助。”

董先生说,他弟弟现在仍在医院接受治疗。“以后我们会严格限制他用手机上网,也不会给他大额的人民币。”

5月24日,华商报记者从陌陌公司证实,陌陌公司向阿华家人退款一事已经解决。

律师:加强网络直播监管,及早完善相关法律规范刻不容缓

阿华家人虽然拿到了陌陌公司的退款,但类似案件带给大家的思考并未停止。

山东辰泽律师事务所律师柳孔圣指出,持续疫情这一特殊时代背景,无疑成为网络直播这一营销模式的助推剂,网络主播似乎正在成为一种全新的职业类型和就业方式。

“新生事物的高成长性和立法的滞后性特点,注定了网络直播这一新业态的发展过程必然会面临若干亟需解决的法律问题。” 柳孔圣指出,近几年来,因网络直播产生的社会问题时常见诸报端,如产品质量问题、偷逃税款问题、网络打赏问题等等,甚至近期因打赏问题导致了命案发生。网络直播问题不容小觑,加强网络直播监管,及早完善相关法律规范刻不容缓。

柳孔圣称,直播平台、主播、用户三者之间的法律关系,依不同平台运作模式不同而不尽相同,比较典型的模式为类似于超市、业主与顾客之间的关系。对于网络直播带货这一买卖方式,《消费者权益保护法》作出了比较明确的规定。而对于用户对主播的自愿打赏行为,目前仍缺少必要的规范约束,出现的问题也相对较多。

“相关部门在立法方面,应尽快出台管理细则,在明确三方权利义务的基础上,考虑设置一次打赏金额的上限、每天打赏次数的上限,或者设置一个相对合理的撤销打赏冷静期,以避免冲动打赏,助长铺张浪费和不劳而获的不良风气。”

为避免限制行为能力人无民事行为能力人打赏主播现象再次发生,柳孔圣建议,平台对于数额和次数异常的打赏行为,要建立预警机制,及时介入监督。

另外,针对出现相对较多的限制行为能力人和无行为能力打赏问题,作为限制或无民事行为能力人的监护人,要加强被监护人的行为和财产管理,不能让被监护人自行控制大额财产,对异常的消费行为,要及时干预。对于已经造成的损失,要积极取证,通过协商、调解或者诉讼等渠道,及时止损,维护被监护人的合法权益。

华商报记者 陈有谋 编辑 杨德合

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