来源:中国网
——浙江联通卓越服务团队:专注于证券与保险客户支持
浙江联通证券保险客户服务团队是金融文卫部的关键组成部分,负责为客户提供全面而多元的服务保障。这个充满活力的团队,成员始终将客户放在首位,持续提升服务质量,以实际行动体现“客户至上”的信念。
协作无间,优势互补
团队成员都拥有丰富的行业经验和专业技能,能够在各自的角色上表现优异,共同推动团队的前行。队员们默契配合,相互尊重,充分发挥各自的优势以促进项目的进展。此外,在工作之余,他们利用零碎时间进行自我提升,分别取得了多项内外部证书,包括中级PMP证书、高级信息系统项目管理师认证和初级政企要客经理认证等。在2023年,团队在集团主办的“奋楫5G新蓝海 联通云犀标王赛”中荣获“优秀团队”称号。
用户至上,卓越服务
团队始终坚守以客户为中心的原则,时刻准备帮助客户解决各种问题。无论是关于产品的咨询、售后服务还是技术支持,我们都以专业和热情的态度,耐心倾听客户的需求,并提供最合适的解决方案。团队深知每一个细节都可能会影响客户的体验,因此在服务的每一个环节都保持高度的责任感和敬业精神。
获得高度认可,被评为“关键合作伙伴”。
为了提供更为高效和便捷的服务,他们不断改进工作流程,提升服务质量,以实现快速响应与精准处理,确保客户的问题能得到及时解决。同时,他们还建立了完善的客户反馈机制,定期开展讨论,通过客户的意见和建议,不断完善和优化服务内容,以满足客户日益增长的需求。因此,在2023年11月,团队以技术顾问特别会员身份成功加入浙江期货保险行业协会,成为该协会唯一的运营商。到2023年12月,他们受邀参加某证券公司30周年庆典,并荣获“重要合作伙伴”称号,成为唯一获奖的运营商。
凝聚集体智慧,齐心协力实现卓越成就。
在应对突发事件和紧急状况时,团队展现出了极强的应变能力和专业素养。不论是网络故障、关键服务保障还是其他突发问题,团队始终能够迅速响应,有效处理,以确保客户的利益不受到影响。在2023年8月,团队成功为某保险客户提供了全省范围内的云联网组网、WIFI及呼叫中心等服务,成为云联网在南方的首个项目。根据客户的需求,云联网项目在仅仅23天内完工,正好在亚洲一项重要体育赛事之前的一周内顺利交付。同时,团队积极协调各种资源,确保在赛事期间提供关键保障服务,获得了客户的一致好评。得益于出色的服务和支持,客户还将该云联网项目视作标杆,主动进行全国范围的经验分享。这种高效、专业的服务态度,赢得了客户的广泛赞誉与高度认可。
凭借优质的服务和高效的运营,团队在行业内赢得了良好的声誉。2023年1月,在为一家证券公司的IDC项目提供技术支持时,同时还提供了机房搬迁服务。经过连续12个周末、长达90天的加班,团队超额完成了客户的搬迁需求,获得了客户的高度认可,并在2023年5月收到了客户的感谢信。2023年6月,依托浙江联通滨江二号楼的IDC资源优势,成功建立了浙江新金融智能运营中心,成为行业的标杆,吸引了包括中信证券、财通证券、永安期货等多家顶尖券商和期货公司的入驻。
此外,团队始终关注市场变化和行业趋势,不断吸取新知识和技能,以便能够适应市场需求的变化。他们保持着敏锐的观察力和创新思维,积极探索新的服务模式和内容,以更好地满足客户日益增长的需求。通过成功赋能保险行业,推出“保险+科技+服务”的全新模式,团队彻底转变了以往的传统通信服务方式,如电路和宽带,在创新业务领域取得了显著的突破。
证券保险客户服务团队是一支充满活力和创新意识的优秀团队,具备卓越的执行力。展望未来,我们将继续秉持“卓越、创新、协作”的团队理念,持续提升自身技能和服务质量,以便为客户创造更多价值,并为公司的高质量发展贡献更大的力量!
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