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以“心”为核心的客户经理

张克辉

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王孔雀在走访调查客户

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最近，新绛农商银行的客户经理王孔雀被山西省农村信用社联合社评定为资深二档客户经理。全省仅有两位客户经理获得了这一荣誉。

她对农信充满热情，始终忠诚于自己的事业。她扎根于本职工作，勤奋努力，不断提高自己的贷款管理能力和业务水平。她时刻关注关键质量指标，例如21日结息率、贷款到期回收率以及正常贷款收息率，及时对潜在还款能力风险的客户进行预警，并采取有效措施进行管理。她力求确保每一笔贷款都能安全放出、顺利收回，并取得良好效果。

领导对她的评价是：热爱农村信贷事业，工作态度认真，办事让人安心。

同事们对她的评价是：关心他人，善于合作，乐于助人。

顾客给予她的评价是：服务热忱，耐心周到，充满关怀。

现年39岁的王孔雀，目前担任新绛农商银行城关支行的副行长及客户经理。她在这个职位上已经辛勤耕耘了整整二十年，始终怀着对事业的热情，以认真细致的态度对待工作，并且始终保持着对客户的热诚与耐心。正是这样的一份坚持与投入，使她在平凡的工作岗位上取得了非凡的成就，展现出了个人的才华与魅力，因此赢得了同事和客户的信任与赞誉。

一片“红心”爱农信

在参与农信工作中，王孔雀始终秉持着“热爱所做、专注所选、精于所学”的信念，以务实勤勉的工作方式认真执行自己的职责。

在2014年5月，她被调入信贷管理部。在处理复杂的各类报表和报告时，她始终耐心细致地核对每一笔数据，认真负责地完成每一份报告，为领导的分析决策提供了翔实和准确的第一手资料，成为了部门的重要支柱。到2018年2月，她升任新绛县农村信用合作联社泽掌信用社的副主任兼客户经理，从机关工作转向基层实践，深入到县城和偏远乡村，她扎根岗位，全心投入，为推动农信事业的发展作出了积极贡献。

泽掌镇是新绛县的一个重要农业中心。在面对其他银行的强烈竞争时，王孔雀主动提出将最具竞争力的六个行政村纳入她的管理范围。她深入村庄，家家户户进行调研，仔细分析和研究当地的经济结构及客户类型，并通过整村授信的方式，稳固地占领了农村市场。在她任职于泽掌信用社的短短一年内，她成功为所负责的六个行政村开发了156个新客户，新增贷款金额达到1230万元，而且所有贷款均按时归还，利息也按规定支付。

2019年5月，王孔雀为了应对城区内其他银行的竞争，调任至城关信用社担任副主任及客户经理。面对众多银行机构以及多样化的客户结构，她再次肩负起管理5个城中村的任务。王孔雀深入分析市场，细致地对客户进行分类，结合不同行业和层面的客户，积极推广信贷产品，研究营销策略，以提高客户获取的精准度。在短短两年内，她成功拓展了284个个人客户，贷款总额达到3414万元。截至2021年10月底，她管理的个人贷款客户已达到415户，贷款总额为1.16亿元，按期收回贷款率为100%，正常贷款利息收取率也达到了100%，21日的平均结息率为92.87%。她为农商银行的客户拓展和市场占有率作出了重要贡献。

缜密“细心”拓市场

作为客户经理，王孔雀将自己视为农商银行的外部“窗口”和“观察者”，专注于市场研究，细致入微地理解客户需求。她充分发挥细致严谨的优势，时刻关注商机，积极发掘新客户，努力拓宽市场。

她认真总结出“三步工作法”，包括“一个争取、两个依靠、三个途径”。首先，她积极争取村干部的支持；其次，她依靠老党员和联络员来了解农户的相关信息；最后，她通过产业发展、业务办理和群众评价来吸引客户。她遵循“稳存量、拓增量，依托存量、发展增量”的思路，细致分析市场和客户结构，结合信贷产品，探索出“存量带动法”、“源头获客法”和“链条拓展法”。同时，她也积极开展宣传与营销，推动各项业务的发展。

抱定“恒心”化风险

清理不良贷款和化解风险是客户经理的重要职责之一。在确保贷款发放和管理得当的同时，王孔雀积极致力于处理历史遗留的贷款问题，以保护农商银行的资金安全。通过台账管理和重点筛选，他坚持不懈地逐一推进，展现出坚定的决心。

在新绛县龙兴镇桥东村，张某向城关支行申请了一笔5万元的贷款，并按时支付了每月的利息。然而，在王孔雀进行贷后回访时，发现张某最近刚刚经历了离婚，可能会面临还款困难。为此，王孔雀积极与张某及其前夫进行联系，解释了贷款是在夫妻关系存续期间共同办理的，因此两人都有还款的责任。经过多次沟通，最终张某的前夫一次性偿还了贷款本息，成功避免了贷款风险的发生。

倾注“爱心”为群众

客户经理在农商银行中扮演着关键角色，不仅是与客户沟通的桥梁，还代表着银行的服务形象。王孔雀凭借出色的个人素养和服务质量，以高效的业务处理和热情周到的服务，赢得了客户的信任与好感。

王某杰曾是新绛县泽掌镇北苏村的一名建档立卡贫困户。在一次走访慰问中，王孔雀得知他具备养羊的经验和技术，于是帮助他申请了5万元的扶贫贷款用于羊只养殖。贷款成功发放后，王孔雀还持续给予他支持和指导。经过不懈努力，王某杰的养羊规模已经扩大到60多只，去年成功脱贫，并朝着致富的目标迈进。虽然王孔雀已被调任到其他岗位，但王某杰每当遇到问题时，总是第一时间拨打王孔雀的电话。他常常提到：“王行长始终为民着想，我对她非常信任。”

现今的王孔雀依然在客户经理的职位上勤奋工作，始终如一地投入心血，尽力做好每一项任务并提供优质的服务。凭借她独特的“热情”、“细致”和“关怀”，她不断传承着自己的故事，展现出独有的个性和魅力。

原文发布于《运城日报》，日期为2021年12月21日。

编辑：董应赞

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