客户维护标准，客户维护标准化流程？

投稿用户 • 2024年9月24日 am6:51 • 营销资讯 • 阅读 69

客户维护标准，客户维护标准化流程？

五一假期即将到来，这段时间是维护客户关系的绝佳机会。那么，如何发送信息以及内容该是什么呢？有三个关键细节需要关注。维护客户关系的三个细节，可能会直接影响成交的成功率。

客户维护标准，客户维护标准化流程？

在与客户沟通时，务必关注三个关键要素：价值感、边界感和情感。这将能够帮助您更快地赢得客户的信任，从而提高成交的可能性。

一、价值感

为了构建真正的人际网络，关键在于为客户创造价值。销售人员通过其产品与服务、以及成就来传递这种价值感。这可以体现在帮助客户应对具体挑战、分享自身的专业见解与经验、提供行业资源，或者给予支持与鼓励等方面。

为了让客户更愿意保留我们的联系方式，我们需要让他们真实感受到我们的价值。例如，我会在朋友圈分享一些家具保养的小技巧，并在朋友遇到问题时主动帮助解答，定期在群里提供一些有价值的内部资源。通过这些持续的互动和支持，我们逐渐构建起了稳固的信任和依赖关系。

客户维护标准，客户维护标准化流程？

二、频率-边界感

保持联系是重要的，但不宜过于频繁。通过私信与客户互动的效果通常最为显著，但也容易出现问题。如果措辞不当或者选择发送信息的时机不合适，都有可能导致客户将你拉黑或删除。

在活动或节假日时，与客户沟通是一个理想的时机。通过前者提供有价值的信息，后者则能让客户感受到关心和温暖。现在正值五一劳动节，我们能够利用群发工具「里德助手plus」来编辑问候语，进而一键快速发送给客户。

客户维护标准，客户维护标准化流程？

在进行私域流量运营时，群聊中的消息更新频率可以稍微超过朋友圈和私信。比如，朋友圈每天更新1到3次是比较合适的，而私信则建议以周或者月为单位进行沟通，否则可能会让人感到“侵扰”，从而引起反感，使得用户选择删除或拉黑。

三、情感

人类本质上是情感丰富的生物，在销售过程中，除了产品的质量，情感和情绪也在决策中扮演着重要角色。在社交媒体上，除了分享专业知识外，我们还可以发布一些贴近生活的积极新闻、感人故事或视频。此外，当客户遇到困难时，及时送上关心和问候也非常重要。

客户维护标准，客户维护标准化流程？

维持客户关系并非偶然之举，而是一种持久的努力；它不是依靠华丽的辞藻，而是基于真诚而周到的服务。

案例:

一年前，我偶然联系到了一个客户，当时虽然没有促成交易，但我依然保持与他的互动，定期在朋友圈分享装修效果图和家具养护的建议。为了不打扰客户，我会控制信息发送的频率，偶尔在节假日发一些问候的信息。上个月，这位客户突然主动找上我，告诉我他的新房正在装修，准备选购家具，第一时间就想到了我这个在朋友圈陪伴了他三年的“好友”。他提到，这三年来我在朋友圈建立的“靠谱”和“认真做家居”的形象让他印象深刻，因此毫不犹豫地联系了我。之后我们约定了到店体验，最终达成交易。表面上看，这笔生意耗时一年，似乎漫长又突如其来，但我并不感到意外，因为这样的例子并不罕见。客户关系需要耐心去维护，今天如果没有需求并不代表明天会如此，今天成交了也不意味着结束。成功的销售需要的是耐心和长期的投入，只有这样，最终的结果才会令人惊喜。

然而，并非所有的销售机会都是客户主动发起的。有些人刚加上没多久便被删除，而有些人则加入多年却依然没有客户主动联系。在这个漫长的维护过程中，上述三个因素至关重要，它们直接影响到成交的可能性。

今天的分享就到这里啦，五一劳动节即将来临，记得向客户和朋友们送上祝福哦！提前祝大家五一快乐！

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.sumrw.com/22937.html

客户维护标准，客户维护标准化流程？

相关推荐