看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

邹先生去年装修房子前,在短视频平台刷到一个装修账号,委托对方做了全屋家装,花了三十多万。今年五月份入住,目前还有些问题,没有解决。

视频:看短视频选装修方交钱三十多万,结果几家一起做的?

邹先生的房子位于宁波清秀澜湾小区,2020年交付的,去年准备装修前,在短视频平台刷到一个叫小叶说家装的账号,可以为客户提供一站式家居服务

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

邹先生:“视频看多了,说的也很好,下面留言不错,我当时有点冲动。当时我觉得他们会为了口碑好评率,做视频为了粉丝数上升,会做得好一点。”

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

邹先生后来联系上了这位“小叶”,对方负责设计、硬装、软装,当时预估的家装总费用约35万元。邹先生介绍,今年装修进入到尾声时,他决定不需要对方提供个别柜子和床品,协商后共减去两万多元加装费。不过现在还有些问题没有协商好

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

邹先生:“现在反映的问题是,老婆告诉我小孩在家走来走去,经常不注意会把脚和头碰到尖锐的地方,感觉有很大安全隐患。上次这边放了个垃圾桶,有时候跑来跑去,不小心这样一下碰到,微信联系她说会退掉,后来没给我退。还有我感觉休闲椅也不太好,这样随便动两下就有咯吱咯吱的声音,感觉几百块买的东西,也没有这种声音,沙发用了一个月,有点起皮不太正常,还有台盆也是使用一段时间后,突然一天发现有裂纹了。”

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

邹先生介绍,这位小叶之前的办公地点叫宁波小米空间设计有限公司,最近在账号中更新了地址。找到新地址,现场是一家叫长鸿空间的装饰公司。

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

现场一位徐总介绍,邹先生的家装合同,确实是跟他们公司签订的,不过家具和台盆的事情,他不负责

宁波长鸿空间装饰设计工程有限公司 徐总:“我们是负责硬装,当时签合同,合同签在一起。小叶是线上业务员,她把业务带到韩总那地方,单子是韩总推过来的,定制柜的老板跟我们合作,韩总报定制柜,韩总有一个合伙人做家具的。”

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

徐总介绍,韩总是宁波小米空间设计有限公司的负责人,之前小叶为韩总介绍客户,韩总再找他以半包的形式做硬装,另外韩总还有一个合作方提供家具。得知这些情况后,记者考虑到邹先生一开始看中的是小叶的短视频账号,就联系小叶了解情况。

小叶:“有家具负责人,有软装负责人,有定制负责人,我在线上推广,我们公司做这个装修,他来我们公司,我们公司几个老板合的,我只是线上做运营的人,她通过我知道了这个信息而已。(你觉得家具有没有问题呢?)这个不用跟我说这些,我把那个负责人的电话给你就可以了。(你之前给他的解决方案是什么?)我把那个人负责人的电话给你,你找他。”

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

小叶提供了一位朱总的电话,邹先生家里的家具是对方提供的。

朱总:“东西款式是他自己选的,选的时候自己都是看过的,选完发现有安全隐患,但是也不是安全隐患,尖角装个护角不就好了吗?市场上哪个方茶几不是尖角的,人家买去不都是有小孩的话,装个护角。”

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

朱总表示,沙发、钢架椅子的情况,会再安排师傅上门查看确认,至于洗手间台盆的问题,要联系宁波小米空间设计有限公司韩总。

宁波小米空间设计有限公司 韩总:“台盆我早就给他买好了,东西也买好了,只是时间的问题,他这个事我有气你知道吧,就没给他换,一次二次投诉我,我又不是不给他搞,家具的问题,我觉得他是无理取闹。”

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

韩总介绍,邹先生家的家装工程,硬装是宁波长鸿空间装饰公司承做,软装由他的宁波小米空间设计公司承做,家具由宁波伯雅家具有限公司提供。

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

之前客户提出延误工期、柜子不喜欢,协商累计退款两万多元,后来业主要求茶几退货,小叶承诺退货,但没有和家具提供方谈妥。最后小叶给邹先生的方案是2000元补偿,但最终没有协商成功。

宁波小米空间设计有限公司 韩总:“不是无理的东西,我都不会去拒绝的。”

看视频有点“冲动”,三十多万想买“一站式服务”

韩总表示,他拒绝退茶几,其他问题会继续与客户沟通。

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.sumrw.com/14125.html