上个月查老爸的通信费情况，没怎么用还扣了24元，但老爸一个月通话时间不到十分钟，也不会上网，移动的吃相太难看了吧!
2月份扣费账单
账单我一看，还有个5元特惠包，额外扣费不能原谅。我这暴脾气，立马打人工客服电话，最终退了多扣的费，还改成了8元套餐。
打电话前我准备了纸笔，便于记录关键信息，通话中打开通话录音，这对维权有用。
电话打通后转人工客服，记录下人工客服的工号。客服接通后，我立马质问：为什么加增值服务，多扣费？客服反而说了一通这样那样的好处，我打断他的宣传，说你看下注册信息，用这个卡的是80多岁的老人，平时一个月也就打两三个电话，通话不到十分钟，一般都只接电话，也从不上网，你说这个增值服务除了你们多收费以外有什么用？客服仍然吧啦吧啦宣传，我一怒之下说：第一取消这个服务，第二把多扣费退回来，不然我投诉你，然后把他的工号报了一遍，并说明我也进行了通话录音。客服秒怂，答应取消增值服务并退款。第一回合完胜！
第二回合，我提出要把套餐改成8元语音版，客服说改了后通话时间短什么什么滴，我回应：你查一下这几个月通信详单，每个月打出去的电话都没超过十分钟，现在改的套餐每个月有30分钟，所以这个套餐时间完全够用，所以坚持要改。客服第二招：办理改套餐要自己去营业厅办理，我答复：你这里是可以办理的，如果不给我办，我照样投诉你，而且投诉完后，我就去办理携号转网或者销号。
最终成功办理了改套餐，客服说本月还是要用原套餐，下月才能改。这就随他去吧。
本月成功改成8元套餐
总结一下，一是做好准备工作，先查了有8元套餐，这是更改成功的基础；二是要坚持自己的诉求，不要听客服忽悠；三是保留有关证据，记录客服工号，做好通话录音；四是抓住客服弱点，客服怕被投诉，也怕客源流失，所以一说投诉他，或者要携号转网，就可以掌握主动。
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