产品运营的工作内容及步骤是什么,产品运营的工作内容及步骤简述?

一、什么是产品运营

理解产品运营之前,要先理解什么产品。产品有两种含义:一种是商品服务,满足市场需求的提供物;另一种是产品功能,需要产品经理和研发去设计开发,比如APP和其中的功能模块。

本文要说的是后者,产品运营负责某个产品模块或功能的运营,具备通过产品手段提升运营效率的能力。产品运营需要的能力模型有:同理心、逻辑思维、业务分析和沟通协作等能力。

产品运营和其他运营岗的联系和区别:

联系:运营的底层逻辑是共通的。如我前文所说:运营是以实现用户和利润规模增长为目标,通过传递用户价值建立稳定关系的过程。需要经历明确目标、分析业务、策略制定和执行落地4个阶段。

区别:产品运营相比其他运营,最特殊的地方在于,运营策略的落地高度依赖产品功能。

二、为什么要掌握产品运营的能力?

一是产研贯穿互联网业务的始终。互联网公司的业务主要在线上,无论是解决问题或者探索机会,都要用到产品手段。

举个例子:互联网公司的用户大多留存在APP里,运营在APP端开展工作就需要使用和优化APP相关的产品功能。

二是运营要想做大做强,就必须掌握产品运营的能力。相比人工运营,产品运营能规模化、精细化、持续稳定的运营用户,能产出更大的业务价值。

举例:人服比是指单个业务人员一定时间内,能同时服务的用户数量。在线教育行业里销售的人服比是400/月,社群运营的人服比是4000/月,运营动作需要人工维系。而产品运营可以运营APP内所有活跃用户,量级是通常是100万乃至1000万以上,运营动作由产品自动完成。

三、如何做好产品运营?

产品运营通过运营、新增或优化产品功能来驱动业务增长。

1.产品运营的工作流程

包括业务分析、洞察机会、排列优先级和测试迭代4步。说2个测试迭代的常用方法:MVP和AB test

MVP是指最小可行化产品,在效果未知的情形下,设计能满足主要功能需求的最小产品进行测试,验证有效后再规模化。这有助于快速测试验证,减少成本投入。

AB test是指对比测试,将测试对象分成多个样本,控制单一变量,来对比不同变量的效果差异,将测试效果更好的样本组再复制。

2.产品功能上线需要经历3个阶段

1)产品运营梳理业务需求提给产品经理;

2)产品经理输出产品需求文档(PRD)后组织评审;

3)研发进行开发、测试和上线。

3.产品运营核心能力

提出一个好需求的能力。好的需求意味着产研做完后,能给业务带来可观收益,产研投入产出比高。

结合自身的业务实践和经验积累,再参照我此前说的业务分析方法,已经具备提出好需求的条件了。剩下的事是把需求跟产研说清楚。

4.如何跟产研提需求?

需求内容以文档形式提交,口头沟通作为补充,好处有:

1)减少沟通成本,让产研先对需求有初步了解,再当面沟通讨论;

2)口头沟通内容容易遗忘,需用文字记录、确认和跟进;

3)工作留痕,便于检查和复盘。

产品需求需包括背景、目标和需求3部分内容。

背景主要说明业务近况,以及需求产生的原因。目标说明需求收益,以及预期上线时间。最重要是写清楚需求部分的内容。

需求部分务必详实,做到不遗漏,因为产品经理会严格按照该部分内容产出产品文档。有些好的产品经理会帮你全面考虑,排查遗漏点、问题和风险,但还是自己先审慎思考更为保险。

如果一个文档包含多个需求,或一个需求包含若干个子项,建议需求部分以表格形式呈现,包含需求名称、具体内容、优先级和备注四列。

需求名称用短句概括,具体内容细致说明,优先级按P0、P1、P2排列(数字越小越高优,可注明预期上线时间),备注里写不确定、待讨论或待补充的内容。

5.产品运营的经验教训

1)产品上线前和上线后,一定要自己去走流程验收;

2)尽量不要在节假日前一天上线,比如周五;

3)产品和数据需求要一并提交,否则会出现上线后看不到数据的问题。

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